取款机没出钱却扣款了怎么办

有一天，你急匆匆地跑到银行取款机前，想要取出一些现金应急，在你按下取款按钮后，取款机却“傲娇”地没有吐出钱来，可账户里的余额却悄无声息地减少了，遇到这种情况，相信很多人都会感到焦虑和无助，别急，下面就来告诉大家如何应对这种棘手的问题。

我们要保持冷静，切勿慌张，虽然遇到这种情况很闹心，但我们要相信银行会有相应的处理机制，下面，就和大家分享一下具体的解决步骤。

第一步：保存证据

当发现取款机没有出钱却扣款时，首先要把取款机屏幕上显示的相关信息拍下来，包括交易时间、交易金额、取款机编号等信息，如果周围有监控摄像头，也可以记下摄像头位置，以便后续向银行提供证据。

第二步：联系银行客服

拍照保存证据后，应立即拨打银行客服电话，告知客服你的遭遇，并提供相关证据，客服会帮你查询交易记录，确认扣款情况，在此过程中，记得保持电话录音，以便后续**。

第三步：等待银行处理

在向银行客服反映情况后，银行会对事件进行调查，我们需要耐心等待银行的回复，银行会在1-3个工作日内给出答复。

第四步：关注账户余额

在等待银行处理期间，要密切关注账户余额的变化，如果银行退回了被误扣的款项，要及时核对金额是否正确。

以下是一些额外的小技巧和注意事项：

1、留存取款机故障证据

除了拍照保存证据外，如果条件允许，可以请周围的人帮忙录制视频，证明取款机出现故障，这样在向银行反映问题时，证据会更为充分。

2、留意周围环境

如果发现取款机故障，观察周围是否有银行工作人员或保安，及时向他们求助，注意保护自己的个人信息，避免泄露。

3、警惕诈骗

在遇到取款机没出钱却扣款的情况时，要警惕诈骗，不要轻信陌生人的“热心”帮助，避免造成二次损失。

以下是常见问题解答：

1、取款机没出钱，但账户被扣款，钱会退回吗？

一般情况下，银行会在调查核实后，将误扣的款项退回到原账户，但如果是因为客户操作失误导致的扣款，银行可能不会退款。

2、遇到取款机故障，多久能收到退款？

具体退款时间取决于银行的处理速度，一般会在1-3个工作日内完成，如果遇到特殊情况，退款时间可能会延长。

3、如何预防取款机故障？

在使用取款机前，可以先观察机器是否有异常现象，如屏幕是否亮起、键盘是否灵敏等，尽量选择在银行营业时间内使用取款机，以便在遇到问题时及时求助。

遇到取款机没出钱却扣款的情况，我们要保持冷静，及时采取措施，留存证据，联系银行客服，并密切关注账户余额，相信通过以上方法，大家都能顺利解决问题，希望大家在日常生活中，提高防范意识，保护好自己的财产安全。