建行ATM机吞钱怎么办

那天，我像往常一样去建行ATM机存钱，没想到竟然遇到了一件意想不到的事情——ATM机吞了我的钱！这可怎么办呢？作为一名过来人，我想把我的经历分享给大家，希望能帮助到有同样遭遇的朋友们。

保持冷静，切勿慌张

当发现ATM机吞钱后，首先要做的就是保持冷静，切勿慌张，毕竟，事情已经发生了，慌张并不能解决问题，我当时也是强忍住心中的恐惧，告诉自己要冷静处理。

查看ATM机及周边环境

在保持冷静的基础上，要仔细查看ATM机及周边环境，如果发现ATM机上有故障提示，或者现场有银行工作人员，可以及时寻求帮助，如果以上情况都没有，那么就需要自己动手了。

收集证据

在寻求帮助前，我们要先收集证据，这时，可以采取以下措施：

1、记录ATM机编号：这样可以方便银行工作人员查询故障原因，也有助于后续的沟通。

2、拍照或录像：用手机拍下ATM机的外观、屏幕显示的故障信息以及吞钞口等，以便向银行说明情况。

3、保存交易凭证：如果ATM机打印了交易凭证，一定要妥善保管，这将作为重要证据。

联系银行客服

完成以上步骤后，我们可以通过以下途径联系银行客服：

1、拨打银行客服热线：按照语音提示，选择人工服务，向客服人员说明情况。

2、使用银行APP：在APP中找到在线客服，向客服人员说明情况，并提供相关证据。

3、前往银行网点：如果以上方法都无法解决问题，可以直接前往最近的建行网点，寻求工作人员的帮助。

耐心等待银行处理

联系银行客服后，工作人员会根据你提供的信息进行调查，我们需要耐心等待银行的回复，一般情况下，银行会在1-3个工作日内给出答复。

后续处理

根据银行调查结果，会有以下几种处理方式：

1、确认吞钞：如果银行确认ATM机吞钞，会将钱款退回到你的账户。

2、无法确认：如果银行无法确认吞钞情况，可能需要你提供更多证据，或者陪同银行工作人员去现场调查。

3、需要时间：有些情况下，银行可能需要较长时间才能处理完毕，我们要保持耐心，并定期跟进处理进度。

预防措施

为了避免再次遇到类似情况，以下预防措施大家可以参考：

1、选择熟悉的ATM机：尽量选择自己熟悉的ATM机进行操作，避免去不熟悉的地方。

2、提前检查ATM机：在使用前，检查ATM机是否有故障提示，以及是否有人工服务。

3、严格遵守操作规程：按照ATM机的提示进行操作，不要盲目相信自己的经验。

4、存款时注意钞票平整：存款时，确保钞票平整、无折叠，避免因机器识别错误导致吞钞。

就是我在建行ATM机吞钱后的处理经历，希望能对大家有所帮助，遇到问题时，保持冷静、理智应对，相信我们一定能够顺利解决。